（1）落实信访工作责任。严格落实信访工作责任制，对涉及居民用水、项目建设、群众讨薪等民生福祉问题，按照“一个案件，一名领导，一套班子”的要求，将问题化解在首办环节，维护群众切身利益，压实各级主体责任，切实提高群众满意率和首案化解率。2024年上半年，在“心连心热线平台”解决的100余件中，回访满意率达95%以上。
（2）推进信访法治建设。坚持遵循《信访工作条例》，运用法治思维和方式，以解决核心问题为导向，对于重大信访问题，按照诉访分离的方式分类处理，妥善引导群众依法理性表达诉求。已依照《中华人民共和国招标投标法实施条例》《中华人民共和国政府采购法》等法律法规，将两件涉及招标投标的信访事件转化到法律途径处理渠道。
（3）抓实信访源头治理。建立群众上访问题台账，以案为鉴，加强与各个县级部门、街道社区的协调配合，厘清归属责任，形成多元调度机制，避免一般性矛盾纠纷升级为信访事件，努力提升信访质效。协同国资公司进行用水安全隐患排查，检修城乡供水一张网项目管网设施，避免群众汛期发生用水问题，现已检查供水管网约42公里，维修漏水点5处。