接诉即办｜99.9%满意度！夹江获评接诉即办成效突出一类区县！

7月30日，乐山市心连心服务中心发布2026年第二季度“乐山市党建引领心连心接诉即办工作成效突出单位”评估结果的通报，通报显示夹江县获评乐山市党建引领心连心接诉即办工作成效突出一类区县。

2026年4月至6月，夹江县心连心服务热线受理群众各类诉求3537件，叠加上季度结转工单，全季度累计处置民生工单超3800件。从用水供气、道路出行到邻里纠纷，从企业经营难题到游客消费求助，每一通热线、每一条留言都得到快速响应。该季度诉求按时办结率稳定保持在99.7% 以上，群众回访满意率达99.9%，用实打实的办理成效赢得群众认可。

快接快办，建立民生诉求“极速响应链”

夹江持续优化“接诉、派单、处置、回访”闭环服务模式，针对企业经营、游客求助、安全隐患等特殊诉求开辟绿色通道，实现特事特办、急事快办。二季度，累计受理涉企诉求108件，高效解决证照办理、施工围挡影响经营、货款拖欠等商户难题；及时处置19件涉旅投诉，妥善化解酒店违约、工艺品消费纠纷等问题，守护游客出行体验。针对工单超时、群众回访不满意等情况，建立专项督办台账，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。面对流浪犬伤人、小区游乐设施破损等安全隐患，公安、住建、经信、综合执法等多部门联动，现场排查、当场整改，及时消除身边安全风险。

精准攻坚，破解群众身边 “高频烦心事”

依托每月接诉即办简报梳理民情热点，精准捕捉阶段性集中诉求，主动靠前化解民生痛点。针对诉求增量突出的镇（街道），专班下沉一线实地会商，诉求涉及疏通堵塞下水道、修剪遮挡店招的行道树、维修垮塌堡坎、完善乡村灌溉管网、协调企业补发拖欠工资、督促商家退还消费款项以及规范小区停车、整治露天噪音，一件件民生小事得到落地解决。

夹江县信访局副局长张丹告诉记者：“夹江将以此次获评市级成效突出区县为契机，持续深耕党建引领心连心服务品牌，依托热线大数据开展民情预判，推动接诉即办向未诉先办转变；进一步规范工单办理标准，压紧各镇（街道）、各部门民生服务责任，常态化开展跨部门联合调处；持续优化群众回访沟通工作，把每件群众诉求都做成暖心实事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，持续擦亮夹江民生服务金字招牌。”