2023年以来，全县大力发展中医药事业，努力提升中医药综合服务能力，大力宣传中医药政策知识，全力创建全国基层中医药工作示范县。为深度掌握了解广大群众对中医药政策知识知晓和中医医疗服务满意情况，我县开展了2024年上半年中医药政策知识知晓率和中医药服务满意度问卷调查，客观评估群众知晓度和满意度。现将调查情况分析报告如下。

一、组织情况

本次调查结合我县中医药高质量发展和2023年实施全国基层中医药工作示范县创建工作，由县创建全国基层中医药工作示范县领导小组办公室牵头，组织中医专家设计问卷调查项目，向全县党政机关、企事业单位、社区群众、医疗机构等各类群体发出调查邀请，以“问卷星”形式在线答卷，问卷调查时间从2024年4月16日至4月30日，收集分析评估2024年上半年全县中医药政策知识和满意度情况。

二、调查结果

（一）满意度评价

本项调查共收到有效问卷1601份，按性别分：男性571名（占35．67％），女性1030名（占64．33％）；按属地分：覆盖全县7个镇和2个街道；按问卷人答卷时的状况分：患者73名（门诊患者43名，住院患者30名），占4．56％，非患者1528名（城乡居民1317名，流动人员43名、非本地常住居民168名），占95．44％。

1．医疗机构提供中医药服务的便捷程度。问卷回答服务方便1543名（占96．38％），不方便58名（占3．62％）显示县域医疗机构通过优质服务基层行建设、中医药适宜技术推广运用等工作，进一步提升了群众中医药服务享受感、满足感、获得感。

2．群众对医疗机构中医药价格满意度情况。问卷回答满意1478名，占92．32％，不满意123名，占7．68％。说明近年来通过完善优化中医药服务价格政策，落实医疗服务价格动态调整机制，充分考虑中医药服务特点，将中医医疗服务项目纳入调价范围，县域内中医药医疗服务就诊率提高，使患者广泛接受。

3．群众对医疗机构看中医的医保报销满意情况。问卷回答满意1486名，占92．82％，不满意115名，占7．18％。说明上级部门通过健全中医药医保管理措施，探索符合中医药特点的医保支付方式，综合考虑有效性、经济性等因素，使患者对看中医的医保报销政策得到了肯定和认可。

4．群众对医疗机构中医药技术水平的认可情况。问卷回答满意1480名，占92．44％，不满意121名，占7．56％。说明通过完善县、镇、村三级中医药网络服务体系，发挥县级中医医疗机构龙头作用，强化中医药适宜技术培训，通过积极组织医务人员到上级医疗机构进修、组织开展中医全科转岗培训、中医药服务继续医学教育等多形式多渠道中医服务能力提升措施，使全县中医医疗技术水平显著提高，群众对县域医疗机构中医药服务的信任度增强，医疗技术水平可持续加强。

5．中医药服务满足需求情况。问卷回答能够满足需求1047名，占65．4％，基本能够满足需求501名，占31．29％，不能够满足需求53名，占3．31％。说明近年来，县、镇、村三级医疗机构提供中药饮片、中成药、中医适宜技术等中医药服务运行良好，能满足广大群众县域内就诊需求，可持续发展中医药服务。同时，也提醒还要持续加大中药适宜技术推广运用和宣传力度。

6．医师开完药后介绍药的服用方法和注意事项、医师介绍中医保健知识情况。问卷调查显示，90％以上居民选择医师能介绍药的服用方法和注意事项。90％以上居民选择医师能够介绍中医保健知识。说明我县能够广泛推动中医药健康知识普及，通过设置中医健康宣教基地，扩大中医药优质科普内容的覆盖面，加强中医药科普专家队伍建设，能够鼓励中医药医务人员向社会开展科普服务。

（二）政策知识知晓情况

本项调查对象分为城乡居民（含患者）、青少年（以学校为主）、中医药人员（以医疗机构为主）三类群体，城乡居民和青少年以中医药知识知晓情况调查为主，中医药人员以中医药法律政策及专业知识熟悉程度调查为主。共收到有效问卷7698份，其中城乡居民（含患者）1624份（占21．09％），青少年5486份（占71．26％），中医药人员588份（占7．63％）。

1．城乡常住居民（含患者）知识知晓情况。问卷从中医药知识知晓、参与中医药知识讲座、知晓医疗机构提供中医药服务内容三个方面调查，结果如下：

（1）常见中医药知识知晓情况。问卷调查了煎服中药、服用补药、拔罐注意事项，数据显示，90％以上问卷居民知道煎药注意事项和服用补药注意事项，提示医务人员开具中药饮片和补药时，应当有针对性地强化对患者中医药知识的讲解。90％以上问卷居民知道接受中医适宜技术后的注意事项，说明通过医务人员对注意事项讲解，以及各种渠道对中医药知识宣传，群众对相关的中医药知识有了更多的了解。同时，也为提高中医适宜技术服务质量指明了方向。

（2）参与中医药知识讲座情况。问卷调查1624名城乡居民中，一是参加中医药知识讲座情况。参加经常参加551名，占33．93％，偶尔参加707名，占43．53％。从没参加366名，占22．54％。这说明群众积极参与中医药知识讲座，这为以后更加广泛的普及中医药知识指明方向。二是医疗机构宣讲，居民参与情况。参加医疗机构定期或不定期在各类场合开展的中医药讲座（听过认识中药讲座占65．33％，听过中医小知识讲座占82．76％，听过中医药治疗保健讲座占76．48％），大多数居民接受过中医药服务，且对服务内容很了解。这说明医务人员在为门诊或住院患者提供中医药医疗救治期间，已经把中医药知识宣讲融入到医疗服务中。提示医务人员同患者间的交流能力和中医药知识宣讲质量是医疗机构今后向患者传播中医药知识的主要方向。

（3）知晓医疗机构提供中医药服务内容情况。问卷调查1624名城乡居民中，知晓医疗机构提供中医药服务的内容，知晓针灸、推拿技术1456名，占89．66％，知晓艾灸、拔罐技术1366名，占84．11％，知晓刮痧、熏洗技术1215名，占74．82％，不知道155名，占9．54％。大多数问卷居民知道县中医医院、基层医疗机构（含村卫生室）不仅能为患者提供中药饮片、中成药，还能提供非药物治疗（针灸、推拿等中医适宜技术）服务，患者会选择针灸、推拿，艾灸、拔罐，刮痧、熏洗治疗。说明近年来，随着我县中医药文化知识的宣传，县、镇、村三级中医药服务网络体系完善，中医药适宜技术大力推广运用，满足群众日益增长的就医需求。提示注重中医药服务质量和技术水平的提高是今后中医药传承创新发展的重心。

2．青少年知识知晓情况。该项调查主要评估中医药文化知识进校园活动实施后，在校青少年对中医药知识知晓情况。问卷调查在开展中医药文化进校园的夹江中学、云吟职业中学等学校进行。从中医药知识知晓、参与中医药知识讲座、知晓医疗机构提供中医药服务内容三个方面了解。参与问卷调查的在校青少年共5486名，其中男生2574名（占46．92％），女生2912名（占53．08％）。调查结果如下：

（1）中医药知识知晓情况。问卷调查了煎服中药、服用补药、拔罐注意事项，问卷数据显示，绝大多数青少年知道煎服中药、补药、拔罐等知识，三项知识不知道人员分别占14．02％（煎服中药）、12．18％（补药）、13．14％（拔罐），说明中医药文化进校园中，学校通过开设中医健康大讲堂、健康教育课等方式普及中医药知识收到成效。

（2）参与中医药知识讲座情况。问卷显示，大多数青少年参与过医疗机构的中医药知识讲座。大多数听过认识中药讲座3690名，占67．26％，听过中医小知识讲座4237名，占77．23％，听过中医药治疗保健讲座3421名，占62．36％。说明中医药文化知识进校园活动的可行性。今后我们会继续开展中医药文化进校园，让青少年从多渠道了解中医药文化。

（3）知晓医疗机构提供中医药服务内容情况。问卷数据显示，绝大多数青少年知道针灸、推拿，艾灸、拔罐，刮痧、熏洗等中医药服务，知晓三项服务分别占73．15％（针灸、推拿）、69．65％（艾灸、拔罐）、59．84％（刮痧、熏洗），说明医疗机构加大中医药服务健康教育，中医药文化进校园中，学校通过开设中医健康大讲堂、健康教育课等方式普及中医药知识收到一定成效，为今后中医文化宣传指明方向。

3．中医药人员政策知识知晓情况。该项调查主要评估中医药人员学习效果和自身专业能力情况。本次参与问卷调查588名，其中男166名（占28．23％）、女422名（占71．77％）。问卷从政策、知识和合理化建议三个方面进行调查。

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（1）政策知晓情况。包括《中医药法》等法律法规及政策知晓调查，588份问卷中半数以上知晓中医药法的颁布实施时间及相关内容，说明中医药人员在学习专业技术同时，兼顾着对相关法律法规知识学习，为更好的服务患者打下良好基础。

（2）中医知识知晓情况。问卷调查中医药特点等专业知识，近87％以上人员知道中医药注重“平”与“和”、要突出“治未病”等。说明中医药人员中医药专业知识掌握牢靠，专业技能通过临床实践、技能培训等方式得到提升。

（3）合理化建议情况。主要调查中医药人员对吸引、稳定基层中医药人才队伍的合理化建议，90％以上建议要持续完善人才引进培养政策、完善现行医保支付政策、加大对传统中医药文化的宣传推广的建议，为政府及相关部门出台完善相关人才政策提供参考。

（4）中医药人才相关政策知晓情况。90％以上中医药人员知晓相关政策。说明人才是中医药发展的第一资源，着力优化人才结构布局、强化人才能力素质，为中医药发展提供坚强的人才支撑和保障。

（5）参与中医药基本知识和技能培训情况。80％以上中医药人员参与过中医药基本知识和技能培训。说明中医药人员在学习专业技术同时，兼顾着知识的积累，技能的提升，为患者提供更优质的服务打下坚实基础。

三、意见建议

（一）持续强化中医药知识宣传。采取多形式、多渠道方式，分季节、分人群、分病种，有针对性的宣传中医药知识，提高群众防病治病能力。同时，营造浓厚的中医药文化氛围。

（二）持续强化服务能力提升。持续推进中医重点学科、特色科室、县域医疗卫生次中心建设。强化人才队伍建设，着力引进中医药高精尖人才，充实人才队伍，积极组织、开展中医药专业技术培训，提升县域县、镇、村三级中医药人才队伍服务能力。

（三）持续强化服务质量提升，持续改善服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系，以优质的服务态度，吸引广大群众参与中医药防治活动，持续提升群众对中医药服务的信任度和满意度。

夹江县创建全国基层中医药工作示范县

领导小组办公室    

2024年5月8日